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1、 点播放过程中连接时停止。
答：1）修改Media属性：工具___选项___网络 只保留TCP协议，其他协议取消(点击见详图>>>)；
2）尝试 点击这里 ，看看能不能看电影。
1、 点击电影名称没有反应，或者点击“点播”后，页面关闭。
答：1）检查IE的版本是否为6.0，如果不是，请下载安装；
2）检查是否安装辅助工具条，如有，请暂停使用；
3）检查是否安装防毒软件，如有，请关闭该软件的有关网页保护的功能。。
2、 点击“播放”弹出空白页面
答：1）检查用户是否安装“上网助手”，如有，请关闭其广告拦截功能；
2）打开的IE属性，设置安全属性为中级；
3）关闭网络防火墙和网页保护之类软件。
3、 播放过程中停顿、缓冲后停止、有声音没有图像或有图像没有声音。
答：1）访问http://speed.hbol.net检测链接到网站的速度，连接速度要求大于512kbps；
2）下载安装(Windows 98 se 、me和2000适用，Windows XP适用)最新版本的media播放器；
3）修改media属性：工具___选项___网络 只保留TCP协议，其他协议取消；
4）下载并安装最新版且与操作系统一致的显卡驱动程序；
5）播放时关闭其他所有窗口；
6）尝试点击这里，看看能不能正常播放。若能正常播放的话，请重新播放您所希望看的电影。
4、收看电视剧时，只能收看第一集。
答：检查IE的版本是否为6.0，如果不是，请下载安装。
5、 放过程中不能拖动进度条或者不能全屏。
答：检查IE的版本是否为6.0，如果不是，请下载安装。
6、 影片下载之后，如何获取证书。
答：打开已经下载下来的电影，在弹出窗口选择“是”，之后点击“更新”，输入有效的用户名和密码就行了。
注：下载下来的影片只能在本机收看，如果拷贝到其他电脑需重新获取证书！
7、 用户在定制了服务以后，在服务期限内收看又要求用户重新定制服务。
答：1）请核查您所订购的服务类型,确认与该服务所提供的内容是否相符；
2）互联星空用户请注意您订购服务的平台，即是说如果您是在全国互联星空订购的服务，您就必须在“全国各地用户”处登录；如果是在广东互联星空订购的服务，您就必须在“广东省用户”处登录；
注：由用户的“我的星空”??“服务订购”中就可以查到您订购服务的类型，如果是全国的，在服务类型后有注明“全国”。
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